BALI — Sedikitnya 74 negara dan wilayah terdampak gangguan Microsoft 365, Outlook, dan Teams yang menghambat pekerjaan perbankan, pengadilan, serta layanan pemerintahan. Gangguan berlangsung sejak Kamis (12/11) hingga Jumat (13/11), dengan laporan dari Amerika Serikat hingga Asia Pasifik. Microsoft mengakui masalah konektivitas berpotensi menjangkau pengguna di wilayah mana pun.
Microsoft menjeda seluruh penerapan sistem, mengalihkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur bermasalah, dan memulai ulang server yang terdampak. Perusahaan menyampaikan langkah penanganan melalui akun X pada Jumat (13/11), ketika gangguan masih menghambat akses ke sejumlah layanan.
Upaya pemulihan berfokus pada pengurangan dampak gangguan dan pengoperasian kembali server. Namun, keterangan yang tersedia belum memuat kepastian waktu pemulihan seluruh layanan maupun penjelasan terperinci mengenai penyebab masalah.
Di Hong Kong, pekerja sektor perbankan, termasuk di Morgan Stanley dan Goldman Sachs, melaporkan kesulitan mengakses email serta Microsoft Teams. Hambatan berlangsung sejak mereka mulai bekerja hingga waktu istirahat makan siang.
Seorang bankir menyebut beberapa email sesekali masih masuk. Keterangan tersebut menunjukkan akses tidak selalu terputus sepenuhnya, tetapi pengiriman dan penerimaan pesan tetap terganggu selama aktivitas kerja.
Dampak serupa menjangkau pemerintahan Jepang. Wakil Sekretaris Kabinet Masano Ozaki mengatakan pegawai pemerintah menyiasati gangguan dengan membuat salinan dokumen dalam bentuk fisik.
Selama sebagian besar jam kerja, sejumlah kementerian dan lembaga pemerintah Jepang juga tidak dapat mengirim email. Penggunaan dokumen fisik menjadi cara sementara untuk melanjutkan pekerjaan ketika akses layanan digital terhambat.
Di Australia, sekolah, pengadilan, dan layanan pemerintahan mengawali aktivitas Jumat pagi dengan gangguan Microsoft Outlook serta aplikasi lainnya. Cakupan lembaga yang terdampak memperlihatkan bahwa masalah melampaui kebutuhan komunikasi perusahaan.
Mahkamah Agung Filipina menyampaikan bahwa respons terhadap email dan berbagai transaksi lainnya berpotensi terlambat selama gangguan berlangsung. Aktivitas pengadilan ikut terhambat karena sejumlah layanan Microsoft tidak dapat digunakan sebagaimana biasanya.
Bagi pengguna layanan pengadilan, dampaknya berkaitan dengan waktu tanggapan dan pemrosesan transaksi. Bahan laporan tidak merinci jenis transaksi yang terdampak ataupun berapa lama keterlambatan berlangsung.
Rangkaian laporan dari sektor perbankan, pendidikan, dan pemerintahan memperlihatkan dampak operasional yang berbeda. Ada pekerja yang kehilangan akses komunikasi, sementara instansi lain harus memakai dokumen fisik untuk menyiasati hambatan.
Di Amerika Serikat, puluhan ribu pengguna melaporkan kesulitan mengakses email, Outlook, perangkat lunak AI Copilot, dan program penting lainnya. Gangguan tidak terbatas pada aplikasi komunikasi dan kolaborasi.
Menurut data Downdetector yang dikutip dalam laporan, puncak gangguan Microsoft pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat (01.00 WIB) mencapai 128.874 laporan. Outlook disebut mencatat hampir 130.000 laporan gangguan, sedangkan Copilot hampir 6.000.
Angka tersebut merupakan jumlah laporan gangguan yang tercatat di situs pemantauan. Data itu tidak disertai penghitungan total pengguna atau organisasi yang terdampak, sehingga cakupan pengguna tidak dapat ditentukan hanya dari jumlah laporan.
Microsoft awalnya menyebut masalah koneksi hanya terjadi di Amerika Serikat. Perusahaan kemudian mengonfirmasi bahwa gangguan mungkin memengaruhi konektivitas Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun.
Downdetector mencatat laporan dari 74 negara dan wilayah. Dalam unggahan X yang dikutip CNN, situs pemantauan tersebut menyebut lonjakan laporan hingga 10 kali lipat di Inggris, disertai laporan dari India dan Selandia Baru.
Antara pukul 17.00 hingga 18.55 UTC, hampir tiga dari 10 laporan berasal dari luar Amerika Serikat. Sebaran tersebut memperluas gambaran gangguan yang semula disebut terbatas pada satu negara.
Indonesia tidak disebut secara spesifik dalam rincian negara terdampak pada bahan laporan. Microsoft masih menjalankan mitigasi, sementara jadwal pemulihan menyeluruh belum tercantum dalam keterangan yang tersedia.