BALI — Pengguna layanan Meta di berbagai negara, termasuk Indonesia, melaporkan mengalami kendala akses pada aplikasi Facebook, Instagram, dan WhatsApp sejak Jumat malam. Beberapa pengguna mengaku otomatis logout dari akun Facebook mereka, sementara feed Instagram untuk sebagian orang hanya menampilkan konten lama yang tidak diperbarui.
Puncak Gangguan dan Laporan Pengguna
Berdasarkan data dari situs pemantau gangguan DownDetector, lonjakan laporan masalah dimulai setelah pukul 09.00 ET. Puncaknya, tercatat lebih dari 20.000 laporan masuk untuk berbagai layanan Meta. Untuk WhatsApp dan Instagram, fungsionalitas disebut terbatas, bukan mati total.
“Beberapa pengguna melaporkan secara otomatis logout dari Facebook. Sementara itu, Instagram masih bisa diakses mayoritas pengguna, namun feed-nya tidak segar,” tulis tim redaksi kami merangkum laporan dari Engadget.
Pernyataan Resmi Meta: Sedang dalam Pemulihan
Menanggapi situasi ini, Andy Stone, Vice President of Communications Meta, buka suara melalui akun X resminya. Dalam unggahan pertama, ia menyatakan bahwa pihaknya sadar pengguna mengalami kesulitan mengakses layanan dan tim sedang menanganinya.
“Kami sadar orang-orang saat ini mengalami kesulitan mengakses layanan kami. Kami sedang mengerjakannya,” tulis Stone.
Beberapa jam kemudian, Stone kembali memberikan update optimistis. “Kami kembali, meskipun mungkin butuh sedikit waktu agar semuanya kembali normal sepenuhnya,” cuitnya pada pukul 12.38 ET.
Status Layanan Meta: ‘Gangguan Tinggi’
Halaman resmi Meta Status, yang secara khusus memantau kesehatan semua layanan di bawah naungan perusahaan, mencatat status “high disruptions” atau gangguan tinggi untuk sejumlah layanan. Meta telah menerbitkan pernyataan di situs tersebut yang mengonfirmasi para engineer sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah dan akan memberikan update dalam waktu satu jam atau lebih cepat jika ada informasi baru.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada konfirmasi resmi mengenai penyebab pasti gangguan ini. Belum diketahui pula apakah insiden ini terkait dengan pemadaman serupa yang pernah terjadi sebelumnya, atau merupakan masalah teknis baru.
Apa yang Harus Dilakukan Pengguna?
Bagi pengguna di Indonesia yang masih mengalami kendala, tidak ada langkah khusus yang perlu dilakukan selain menunggu. Proses pemulihan dilakukan dari sisi server Meta. Memaksa login atau menghapus aplikasi biasanya tidak akan mempercepat proses dan justru berpotensi menyulitkan saat layanan kembali normal.
Kami akan terus memantau perkembangan pemulihan layanan Meta dan memberikan informasi terbaru jika ada perubahan signifikan. Pantau terus kanal kami untuk update selanjutnya.
