BALI — Louis Rossmann mengungkap dugaan praktik sejumlah karyawan Apple Store di Amerika Serikat yang mendaftarkan uji coba langganan otomatis Apple One tanpa persetujuan pelanggan. Apple disebut menargetkan rasio 40 persen untuk setiap karyawan retail sebelum metrik itu dicabut pekan lalu. Pengguna iPhone di Indonesia sebaiknya memeriksa daftar langganan aktif di pengaturan akun.
Teknisi elektronik sekaligus pegiat hak konsumen Louis Rossmann merilis rangkaian video di YouTube dalam dua pekan terakhir. Video itu memuat kesaksian sejumlah pelanggan dan karyawan yang mengklaim uji coba langganan Apple One serta layanan lain diaktifkan tanpa penjelasan memadai soal tagihan yang akan berjalan otomatis.
Praktiknya berawal dari tawaran memindai kode QR untuk pengalaman belanja personal bernama "Connect and Personalize". Setelah pelanggan setuju, karyawan bisa melihat perangkat Apple yang dimiliki pelanggan, layanan yang sudah berlangganan, dan penawaran yang tersedia berdasarkan riwayat pembelian.
Bagaimana Skema Pendaftaran Berjalan
Penawaran langganan muncul di perangkat milik karyawan dengan dua tombol, "Agree" dan "Decline". Metode pembayaran default yang tersimpan di akun Apple pelanggan otomatis tersedia untuk pendaftaran selama belum kedaluwarsa.
Hingga pekan lalu, Apple memantau metrik bernama "services attach rate" dengan target 40 persen per karyawan retail di sejumlah toko di Amerika Serikat. Artinya, setiap karyawan didorong membuat minimal empat dari sepuluh pelanggan yang dibantu pembelian perangkat ikut berlangganan setidaknya satu layanan.
Menurut sumber yang menghubungi Rossmann, sebagian karyawan mengaktifkan uji coba tanpa menjelaskan bahwa pelanggan akan ditagih di kemudian hari. Ada yang mempercepat proses, ada pula yang diminta menyebut uji coba sebagai "hadiah".
Dalam beberapa kasus, karyawan dilaporkan menekan tombol "Agree" sendiri tanpa persetujuan pelanggan, tampaknya demi mengejar angka metrik. Apple memang mengirim email saat uji coba aktif, tetapi pelanggan awam kerap tidak menyadari email itu merujuk pada langganan yang akan diperpanjang otomatis.
Metrik Dicabut dan Imbauan Internal Terbit
MacRumors mengonfirmasi Apple mencabut metrik layanan bagi karyawan pada awal pekan lalu, hanya beberapa hari setelah video Rossmann beredar. Alasan resmi yang diberikan adalah metrik itu kurang relevan selama musim liburan, ketika pelanggan banyak membeli produk Apple sebagai hadiah.
Menjelang akhir pekan, Apple mengirim memo internal ke karyawan retail. Isinya mengingatkan pentingnya menghormati privasi pelanggan dan memperoleh persetujuan, termasuk saat menawarkan uji coba langganan, memakai sistem "Connect and Personalize", mendaftarkan Apple Upgrade, hingga otorisasi pengerjaan di Genius Bar.
Memo terbit sebelum akhir pekan pertama musim belanja liburan yang dimulai Jumat. Apple biasanya menambah karyawan musiman untuk melayani lonjakan pembeli, sehingga pengingat itu relevan bagi staf baru. MacRumors menyatakan tidak bisa memastikan apakah langkah tersebut murni karena musim liburan atau turut dipengaruhi video Rossmann.
Cara Memeriksa Langganan di iPhone
Pengguna bisa membuka aplikasi Settings, mengetuk nama di bagian atas layar, lalu memilih "Subscriptions". Daftar semua langganan aktif di akun Apple akan muncul, termasuk yang masih berstatus uji coba.
Ketuk salah satu langganan untuk melihat detailnya, lalu pilih "Cancel Subscription" atau "Cancel All Services" bila ingin menghentikan perpanjangan otomatis. Untuk menyanggah transaksi, buka reporta
